山東鄒平:提升就醫體驗,增強群眾幸福感-新華網
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    2024 02/04 11:20:35
    來源:大眾日報

    山東鄒平:提升就醫體驗,增強群眾幸福感

    字體:

      將企業6S管理制度引入醫院日常管理,“效益為先”的企業管理能否與“公益性”為主的醫院管理擦出火花?醫療機構從不相匹配的“個體”中是否可以汲取管理營養?2023年7月,山東省鄒平市衛生健康局探索實行“黨建+6S管理”工作機制,在全市醫療機構中推行“整理、整頓、清潔、規范、素養、安全”為內容的6S管理達標創建工作。半年多過去了,成效究竟如何,記者進行了探訪。

      走進鄒平市中醫院門診大廳,一站式服務中心的一幕引起了記者注意?!澳?,大爺,需要我幫忙嗎?”志愿者劉紅波看到四處張望的鄒平市黛溪街道中興村趙強東老人,經詢問得知,老人患有高血壓,最近感覺身體不舒服,想找醫生看看,苦于不熟悉看病流程,所以前來求助。了解老人情況后,劉紅波全程陪趙大爺完成了就診、檢查、繳費、取藥等全部流程,就醫結束后,趙強東老人拉著劉紅波的手連連道謝。

      在心內科病區護士站,“床旁結算”的提示牌格外醒目,經過醫務人員與患者家屬徐建強的仔細核對,徐建強辦理完了出院費用結算、結算單打印、發票明細開具等一系列出院手續?!耙郧白≡?、出院還要樓上樓下地跑,排隊辦手續,非常麻煩?,F在好了,直接在病區護士站就能辦,住院費在這里用微信結算就行,還能直接醫保報銷,‘一站’就辦理完了所有手續,真是太方便了?!毙旖◤娤蜃o士站的醫務人員豎起了大拇指。

      實行“黨建+6S管理”工作機制,是一場面向全市醫療衛生系統的提升行動。家住黃山街道柳泉村的劉桂芳,因為身體不舒服需要作尿常規項目的檢查,當她走進街道社區衛生服務中心廁所準備取樣時看到:整潔的廁所隔斷設計上了彩色健康標語,干凈的洗臉臺上,分類擺放著洗手液、空氣清新盒,儀容鏡旁邊貼有“笑一笑,健康又快樂”的溫馨提示語,墻上還配有取紙盒和自動感應干手機。

      尿常規項目檢查結束后,劉桂芳還需要作彩超檢查,她早注意到地板上的地標線,標有“彩超室”的地標線一直從樓梯口通到彩超室門口,不用詢問,她徑直走進了彩超室。

      “安全、舒適、整潔的就醫環境不僅改善了患者的就醫體驗,對于緩解患者焦慮緊張的情緒也有幫助?!秉S山街道社區衛生服務中心主任孫亮介紹,結合實際,該中心還開展了“廁所革命”,設置溫馨標識,配置人性化日常物品,通過優化日常保潔流程、全天動態保潔管理等措施,營造了方便、溫馨、舒服的廁所環境。

      “目前,‘黨建+6S管理’工作機制在全市衛生健康系統已取得顯著成效,群眾就醫體驗感明顯提升,但6S管理沒有終點,衛健系統將繼續心往一處想、勁往一處使,實現黨建和業務深度融合、相互促進,形成多方聯動、上下協同、齊抓共管的強大工作合力?!编u平市衛生健康局局長劉璽明說。

    【糾錯】 【責任編輯:王媛媛】
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